De nada adianta ser mais eficiente se estivermos na direção errada. Aumentar a produtividade sem direção estratégica apenas aumenta desperdícios. Antes de se lançar a recursos e ferramentas de aumento de produtividade, precisamos analisar a estratégia. É ela quem vai guiar as tomadas de decisão no dia a dia, indicar o que pode ser eliminado nas operações e, inclusive, quais serviços ou produtos não fazem sentido no portfólio.